地铁安防保平安 品质服务树新风

1946韦德:2017-05-19 作者:罗帅 浏览量:【字体:

2017年长沙地铁围绕以无重大政治事件,无群体性事件和无暴力恐怖事件的“三无”为目标,紧紧围绕“安全第一,预防为主”的工作方针,认真做好对委外公司履职情况监督、检查、考核工作和不断提升维护公司治安稳定的能力和处突维稳的水平,通过推行“星服务”、“新标准”、“零距离”,进一步提升安检安保服务水平

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长沙市轨道交通保安服务有限公司(以下简称保安公司)实行“现场代表驻站制”,派遣业务代表入驻外委保安公司,参与外委保安公司人员招聘、管理,把好安检安保人员入口关。推行星级服务,制定安检、安保星级服务标准,评定“五星”安检、安保员,从而提高安检安保人员服务形象和服务水平,规范安检安保人员服务流程和操作标准,促使安检安保管理工作上台阶。

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同时树立“文明示范岗”,设置文明示范岗,提升服务标准,树立标杆,促进安检工作向更高标准看齐。同时为更好保障安检/安保服务质量,组建了线路现场管理团队,根据分站负责工作原则,完善落实“单区域负责、多区域联合”执勤机制,通过日常巡查专项检查联合督查应急处突、重要节点保障等形式,联勤联动运营公司、执法办公室、地铁公安,对安全保卫业务做到能发现问题、措施预防、方案解决。

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强化KPI数据管理,规范外委服务单位人员、信息、培训等关键指标管理,实行“检查-分析-报告-通报”,建立历史台账平台,分析研判发展趋势,掌控潜在风险点。

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加强业务攻关指导,成立技术督学组,将现场问题以课题形式研究解决,组内技术交流后实现标准化操作。畅通渠道设立意见箱,最大限度倾听、收集现场人员意见和建议。

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定期开展“月考核讲评”,对日常工作总结提炼,问题与业绩同平台分析比对,全面评估各单位履约状况,筑牢安全防线。

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为明确长沙地铁安全服务标准,保安公司积极促进相关行业主管部门尽快出台相关法规条例,采用新模式,推行新标准长沙地铁安检标准按照长沙市人民政府专题会议纪要《关于轨道交通安检安保标准问题的会议纪要》(长府阅201693号)的相关要求,目前禁止、限制携带物品目录按照公安部《城市轨道交通和长途客运安检工作规则(代拟稿)》执行,同时地铁站内施行“三级安检模式”,常态安检模式、加强安检模式和特别安检模式常态安检模式的执行标准为“逢包必检、逢液必检”;加强安检模式的执行标准为“逢包必检、逢液必检、逢疑必检”。特别安检模式适用于特殊时期,执行标准为“逢包必检、逢液必检、逢人必检,逢疑必问”(《长沙市轨道交通安全检查分级分类操作标准》附后)。

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为加强广大市民安全防范意识,推行“三走进”:走进社区、校园、走进地铁车厢,做到安全服务“零距离”。主要方式有:走进社区学校进行宣讲、散发安全乘车宣传册、地铁车站及车厢内播放宣传视频、开展安全意识问卷调查等。让安全文化随处可见,让地铁安保工作与乘客零距离,为向广大乘客普及安全乘坐地铁的知识,提高安全意识,鼓励乘客积极配合地铁安检。(文/罗帅)

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